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“消費保險”解決了什么痛點
作者:管理員    發布于:2016-11-30 23:12:46    文字:【】【】【
摘要:所謂“消費保險”,是指和場景消費關聯的保險,用于解決網絡上廠商、商家、物流公司與消費者之家的扯皮和糾紛。

今年“雙11”,除了不惜剁手的廣大消費者一如既往地血拼之外,還誕生了一個新名詞——“消費保險”。以螞蟻金服為例,“雙11”當天,共刷出6億筆保險保單,為400萬小微商家、3億多消費者提供了近224億元的保險金額。消費保險已經成為商家必備、消費者樂選的當家主力險種。

所謂“消費保險”,是指和場景消費關聯的保險,用于解決網絡上廠商、商家、物流公司與消費者之家的扯皮和糾紛。比如大家熟知的“退貨運費險”,用保險解決消費者退貨中產生的物流費用;比如“鞋子脫膠險”,用保險解決鞋子脫膠但分不清主責的情況;還包括“衣服褪色險”“化妝品過敏險”等。顧名即可思義,消費保險是用保險解決消費者對商品質量不滿意所產生的費用問題——而不論這不滿意的根源來自商家還是消費者。

且慢!這些險種的名字,聽起來怎么有點奇葩險的味道?像近兩年流行過的“愛情險”“賞月險”“跌停險”“貼條險”“世界杯遺憾險”等等,要么是被市場迅速淘汰,要么是被監管機關叫停,大部分成了明日黃花。為何?因為這些奇葩險種往往只是迎合某一特定的顯著事件、大部分滿足于噱頭營銷。所以應了那句話,“其興也勃,其亡也乎”。

而“消費保險”直指網絡交易的痛點,“信任缺失”或者“信任不足”,給之以保險保障,讓老百姓買著放心,至少不添堵吧。老百姓預期不添堵,才能放心大膽地購買,交易量才會增加,這有利于商家。所以,商家越來越認識到此類保險的重要性,難怪某電商感嘆,“保險已經成了做生意的標配”。

小額、高頻的理賠體驗使得老百姓對網絡消費的體驗在向好的方向轉化,“雙11”在某種意義上也成了上億消費者、特別是年輕消費者的保險普及課。“消費保險”從1個“退運險”走來,到現在已經發展到超過30個險種;“消費保險”為保險行業帶來新增保民超過1億。說起來,也是蔚為大觀了。對此,作為最大電商平臺的阿里巴巴集團董事局主席馬云表示,“過去,如果保險服務了20%的客戶,服務了20%的保障需求;那么接下來,我們應該思考如何讓剩下的80%的人享受到真正的保險保障。”

信任是網絡消費的痛點,如果一個或一類保險能解決這個大多數人的痛點,一定可以獲得難以估量的發展。

從這點看,我們應該為“消費保險”的到來喝彩。

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